1. はじめに 近年、国内外を問わず、多くの企業が事業拡大や経営効率の向上を目的にM&Aを行うケースが増えてきました。とりわけ、情報通信技術の進化やデジタルトランスフォーメーション（DX）の波を背景に、コールセンターや顧客サポートといった「テ...